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解決方案一

電力“互聯網+”智能互動營業廳解決方案




      智能互動營業廳解決方案是基于“以客戶為導向”的電力營銷思路設計,采用“橫向集成的一體化系統”模式建設統一的互動服務體系,結合智能交互技術搭建“互聯網+”智能交互技術服務平臺,形成對于營業廳業務辦理的全業務流的支撐服務,實現業務和渠道分離,統一渠道接入、統一用戶管理、統一業務分配和服務過程監控,為客戶提供標準化、互動化、智能化的用電服務,提升客戶服務質量,建設“互聯網+”智能營業廳創新應用模式,為智能互動業務發展的提供組織保障。




內容說明:


      通過智能互動化的硬件設備、系統應用,結合智能交互技術搭建“互聯網+”智能交互支撐服務平臺,整合營業廳資源,支撐智能用電新業務,融合業務流程,創新業務模式與服務內容,形成對于營業廳業務辦理的全業務流的支撐服務,實現智能身份識別、智能排隊、自助服務、智能服務評價、業務預辦理、互動業務辦理、互動查詢、智能電網業務體驗、互動展示等功能,實現業擴報裝智能化、業擴辦理資質材料智能電子化、客戶服務的渠道智能化、營業廳業務辦理智能便捷化、用戶交費方式的智能化及營銷數據分析的智能化。通過智能化手段提升營業廳業務辦理的單位效能,同時增強客戶業務辦理過程中的交互體驗,提升供電營業廳的品牌形象,成功打造供電服務創新應用一“互聯網+”智能互動營業廳。 



 應用價值


★實現“互聯網+”營業廳創新應用模式,提供智能互動化服務方式,降低營業廳建設運營成本
★提高營業廳業務辦理效率,提升用戶服務滿意率
★擴展營業廳的服務范圍,擴展延伸營業廳服務渠道、支持推廣智能電網新業務
★建設營業廳互動化管理機制,,實現對營業廳服務的精益化管理
★形象體驗智能電網新產品,展示節能環保的理念




●典型應用場景


A、24小時自助營業亭
將互動化設備終端和24小時助營業亭結合建設,真正實現24小時無人值守全能型供電所或服務站

B、自助業務辦理
通過智能交互設備應用,實現自助用電業務辦理、自助換取發票,將傳統電力柜臺業務逐步引導為自助辦理渠道,實現創新的用電業務辦理模式。




解決方案

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